Il protagonista di questa nostra prima intervista è il Sig. Davide Micci Direttore Generale di Novedil s.r.l. La rivendita edile con sede legale a Casine di Ostra sta diventando una realtà molto importante nel nostro territorio, una azienda dinamica, giovane, fatta di giovani, che sta attraversando una buona fase di espansione. Questo grazie anche ad un’oculata gestione delle risorse aziendali ma soprattutto grazie ad una mission aziendale impartita dal suo titolare “instaurare legami duraturi con i clienti”. 

D: Ci spieghi meglio questo obiettivo Micci, sappiamo bene che al giorno d’oggi differenziarsi è molto difficile, il consumatore è molto più attento molto più informato, più esigente. Fidelizzare il cliente è diventato molto difficile, come pensa Novedil di riuscire ad istaurare “legami duraturi” con la propria clientela?

R: Nel nostro settore fidelizzare il cliente è un obiettivo, troppo importante, che merita di essere condiviso da tutta l’azienda e soprattutto deve essere perseguito anche attraverso i nuovi strumenti che l’informatica e la comunicazione mettono a nostra disposizione. Sempre più spesso si sente dire che bisogna mettere il cliente al centro di tutto; che occorre soddisfare le sue esigenze e quindi ci viene da chiederci…..effettivamente riusciamo a fare ciò?. Noi ci siamo dati questo obiettivo: riuscire a creare un flusso informativo interno all’azienda che può aiutarci a comprendere meglio i nostri clienti e le loro necessità.

D: Quali attività chiave un’azienda come la vostra deve offrire alla propria clientela?

R: Secondo noi un aspetto fondamentale per qualsiasi settore e in particolar modo per il mondo dell’edilizia è quello che riguarda la formazione. Da anni la Novedil sta sostenendo iniziative che mirano continuamente ad informare e formare i nostri clienti, i nostri collaboratori ma anche i nostri dipendenti. Le innovazioni tecnologiche, i nuovi processi aziendali, devono poter essere compresi da tutti gli elementi della catena del valore, sia a monte     che a valle, della rivendita edile. Noi come Novedil stiamo proponendo ormai da qualche mese una serie di incontri, indirizzati ai nostri clienti e collaboratori, che mirano ad approfondire alcune tematiche fondamentali per il settore edile. Alcuni temi che sono stati trattati e che verranno trattati all’interno di questo progetto che noi chiamiamo “Accademia Novedil” sono: lo sfruttamento delle energie alternative, la possibilità di costruire con la bioedilizia e le nuove tecniche di applicazione del colore.

D:Non ho ancora sentito parlare di qualità……

R: Attenti bene la qualità merita un discorso a parte, perché se oggi non si lavora e non si offre alla clientela uno standard di qualità elevato penso che non si possa andare tanto lontano. La nostra azienda ha già iniziato il cammino per essere certificata internazionalmente con la normativa ISO 9001, penso che questo sia un traguardo di grande importanza strategica. Molto probabilmente diventeremo la prima rivendita edile delle Marche ad essere certificata qualitativamente con l’ISO 9001. Questo significa soprattutto che la Novedil lavora rispettando le regole, attraverso standard processuali strutturati e controllati. Spesso si sente dire che il cliente è sensibile solo al prezzo, non pensiamo che sia del tutto vero, secondo noi il cliente vuole sentirsi parte integrante di un progetto, vuole che l’offerta che gli viene presentata sia personalizzata alle sue esigenze, ma soprattutto vuole che i suoi bisogni vengano soddisfatti attraverso prodotti e soluzioni mirate.

D:Voi come Novedil siete associati ad uno dei più grandi gruppi a livello Nazionale nella distribuzione edile, che vantaggi traete da questa unione?

R: Sicuramente il gruppo  Made a livello nazionale svolge un ruolo di leader di mercato e questo non può che portare dei vantaggi a noi, che insieme ad altre rivendite sparse per l’Italia,  abbiamo creduto a questo progetto. Made significa Marketing Avanzato per la Distribuzione Edile, questo dovrebbe far subito capire in che modo cerchiamo di operare. Uno degli obiettivi Made a livello nazionale è quello di portare ed adattare le leve classiche del marketing ad un settore dove il grado di standardizzazione è realmente elevato e dove differenziarsi dalla concorrenza diventa un obiettivo imprescindibile.

D: Micci cosa c’è all’orizzonte